Politique de remboursement

1. Champ d’application

Les ventes réalisées par TUNOUDI sont exclusivement destinées à des établissements publics, collectivités et professionnels.

En conséquence, le droit de rétractation applicable aux consommateurs (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation) ne s’applique pas.

2. Absence de retour pour convenance

Aucun retour ne sera accepté pour un motif de convenance (erreur de commande, changement d’avis, inadéquation au besoin du Client).

Toute commande validée est ferme et définitive.

3. Produit défectueux ou endommagé

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception :

  • Le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur dans un délai de 48 heures.

  • Une réclamation écrite doit être adressée à TUNOUDI dans un délai maximum de 5 jours ouvrés suivant la réception.

  • Des photographies du colis et du produit devront être fournies.

Après analyse, TUNOUDI pourra proposer :

  • Le remplacement du produit
    ou

  • Un remboursement partiel ou total

La décision appartient exclusivement à TUNOUDI.

4. Conditions de retour

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable écrit de TUNOUDI.

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Non utilisés

  • Dans leur emballage d’origine

Tout produit retourné sans autorisation pourra être refusé.

5. Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts :

  • Les dommages liés à une mauvaise installation

  • Les dégradations dues à une fixation inadaptée

  • Les détériorations volontaires ou accidentelles

  • L’usure normale

  • Les dégradations causées par des tiers

L’installation et la fixation relèvent de la responsabilité exclusive du Client.

6. Remboursement

En cas d’acceptation d’un remboursement :

  • Celui-ci sera effectué dans un délai de 30 jours maximum

  • Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent